FAQ
电子邮件

如需咨询,请发送电子邮件至 customercare@lynxline.com.cn。

顾客服务营业时间

我们的顾客服务团队随时为您提供任何咨询与帮助。我们的服务时间为周一至周六早10点至晚8点,周日早10点至晚5点。(北京时间)

多久可以收到退款?

退款通常在7-14天内按原支付方式退回。对于中国大陆地区的货到付款订单,我们会与您联系,获取您的银行信息后再安排退款。

请注意:退款处理时间因相应银行或个别发卡行内部流程而有所不同。

线上订单如何办理退款及退换?

我们收到您订单的7天内,您可通过我们的免费收取退货服务退还商品。

收取退货服务退货:
– 在”我的账户” – “以往订单”中找到您的订单,点击”查看订单”
– 点击”退货”
– 完整填写退货申请表格,您将会收到确认通知

我可以退款或退换吗?

如符合以下条件,您可在商品送达7天内办理退货或退换:
– 退款及退换商品不影响再销售,并保留原包装;
– “排除物品” 如易腐烂的货物(包括食品、饮料、礼物篮)、高级珠宝、礼品卡、Apple及三星品牌商品不可以退款及退换;
– 线上订单的商品调换仅接受尺码调换。

请参照退款及退换或联系我们了解更多信息。

线上订单收取运费吗?

请注意:
– 运费在结账时收取(如适用)
– 免费运送促销期间,运费将显示为“0”

我的订单多久可以送达?

猞猁系Lynxline所有产品将在收到订单后一周内发货,发货单号,请关注“顺丰速运”微信公众号查看。

我的订单在哪里可以找到?

您的订单一经提交,您就会收到一封确认邮件,并告知预计送达日期。您也可以通过“我的账户”查看您的订单状态。

使用我们指定物流运送的订单,您可点击“我的账户”中的“追踪物流”以找到查询码,用此查询码在相应物流公司网站追踪运送状态。

分店领取或我们运送团队自行运送的订单,请“联系我们”查询详情。

我可以取消订单吗?

在您的订单未开始配送前,如您需要取消订单您只需联系我们。如果订单已经在配送中,请参照“退款及退换”进行退货。

订单提交后,我还可以在同一订单中加购商品吗?

订单一经提交,您不可以在同一订单中再加购商品。您可以为加购商品提交一个新的订单。

线上订单何时扣费?

通常情况下,线上订单在配送时扣费。

为什么我提交订单未成功?

您的订单未成功提交可能是由于支付相关原因造成的,请先与发卡行核实,再联系我们获取更多协助。

哪些支付方式可用于线上购物?

微信支付、支付宝
**货到付款的适用范围有限,此付款方式将收取额外手续费。

提交订单之前,我需要注册一个账户吗?

会员账户并非强制要求,您可以在提交订单时选择“访客结账”,无须注册账户。

但注册账户可优享许多权益:
– 您的个人信息将被安全保存,结账更加快捷方便
– 未购买的商品将保存在您的购物袋里,以便下次使用
– 将您喜欢的商品添加至愿望清单
– 跟踪您的订单状态和记录